Consumidor 2.0 – La evolución del consumo y los mercados

El avance de la tecnología en los últimos años ha permitido la evolución del consumidor y del mercado tal como lo conocemos. Hoy mas que nunca tenemos a un consumidor que es cada vez menos esclavo de la oferta que impone el mercado y es mucho mas demandante.

 

          

 

Vayamos a un ejemplo. Años atrás en aquellas épocas en las que Internet llevaba pocos años desde su aparición. El contenido de los sitios Web era determinados por quienes eran sus dueños o administradores en función de la temática del sitio o la percepción de lo que podía llegar a ser de interés para los navegantes. Actualmente existe lo que se denomina Web 2.0 que parte de un concepto en el que el usuario ya no es aquel que solo se dedicaba a navegar y consumir el contenido de los distintos sitios, sino que ahora además es quien determina el contenido de estos. La comunicación dejo de ser unidireccional para ser bidireccional, permitiendo al usuario tener mayor protagonismo.

 

Ahora, la pregunta es, ¿acaso este concepto de Web 2.0 puede afectar la forma en que consumimos hoy?, ¿puede simplemente esto quedar encasillado solo para la Web? No lo creo.

 

Años atrás las empresas manufactureras producían productos en función de las necesidades básica de los consumidores. El consumidor era un esclavo de lo que estas empresas proveían. Algo parecido a como era Internet a sus comienzos. Pero hoy, así como la Web 2.0 esta cambiando Internet, el consumo también lo esta haciendo. Veamos ejemplos de cómo esto esta cambiando.

 

EL CASO SALADIX

 

A fines del 2007 Saladix salio con una acción promocional muy interesante, “El duelo del sabor”. No hizo el lanzamiento de un nuevo gusto, sino de 2. Saco a la calle las Saladix con gusto a Cheddar y las Saladix con gusto a Provoleta. Lo interesante de este lanzamiento es que se armo una acción promocional en la que el consumidor podía comprar estos productos por un periodo determinado y luego votar por cual era el que quería que se quedara en el mercado. El producto perdedor se discontinuaría. Si lo piensan bien Saladix dio un salto increíble, dejo de decirle al consumidor que debía comprar y le dio la opción de elegir cual producto le gustaba más.

 

          

 

EL CASO BILLIKEN

 

Desde el año 2001 Billiken, marca conocida de golosinas en kioscos argentinos, salio con una promoción muy interesante en su pagina Web. Esta promoción se llama “Inventa”, que consiste en una sección de su website en la que los chicos pueden crear su propia golosina. Al finalizar el periodo de la promoción se selecciona a los 10 productos más originales, y luego se pone a votación de los navegantes cual se quiere que sea la nueva golosina de Billiken para el próximo año. Vemos aquí otro gran salto que puede verse en lo que es la oferta de productos, los chicos ahora puede proponer un producto e incluso votarlo. De este concurso surgieron productos como “Chat”, las pastillas frutales con forma de emoticones, “Lapizchupetin” un chupetín que se puede colocar en tu lapiz, etc.

 

             

 

EL CASO TNT

 

También podemos recordar el caso del canal de cable TNT que cada semana tiene en su programación el bloque “Cinema à la Carte”, en donde se propone 3 películas y vía la votación por Internet es el televidente quien decide que es lo que quiere ver.

 

            

 

Es muy interesante como a través de la tecnología el usuario o consumidor poco a poco tiene una voz más fuerte a la hora de decir que es lo que quiere y lo que más le gusta. Y más interesante aun ver como la oferta de productos del mercado, algo indudablemente unidireccional a lo que debíamos someternos, se asemeja cada vez más a lo demandado por el consumidor.

 

Enlaces de referencia:

 

TNT

Billiken Club